+7 (343) 2-700-908

Заказать звонок

Гарантия, обмен и возврат


Уважаемые покупатели!


Мы продаем только сертифицированные товары с официальной гарантией производителя. Если вам необходимо вернуть, заменить, или отремонтировать товар, то ознакомьтесь, пожалуйста, с условиями сервисного обслуживания.

Координаты сервисного центра «ЭлектроМИР»: г. Екатеринбург, пер. Мельковский, 5,
телефон: +7 (343) 2-700-911,  e-mailservice@rubilnik.ru.

Сотрудник службы доставки (курьер)  или сотрудник пункта выдачи (кладовщик) обязан проверить в вашем присутствии внешний вид и комплектность товара, и предоставить гарантийный талон, если он входит в комплектацию. В гарантийном талоне обязательно должна быть поставлена наша печать и дата продажи.  Если товар вас не устраивает по каким-либо причинам,  вы имеете право отказаться от оплаты и приема товара на месте.

Обмен и возврат товара надлежащего качества 

Если после покупки и оплаты курьеру, товар вам не подошел (по характеристикам, размеру, цвету и т.п.), или вы просто передумали – это не проблема. 
В течение 7 дней после покупки мы заменим товар на аналогичный или вернем деньги при условии, что вы:

– не пользовались товаром,
– сохранили товарный вид изделия,
– сохранили упаковку и комплектность товара. 
В некоторых случаях, для замены товара или возврата денег требуется проверка качества товара.  

Товар можно сдать в магазине, в котором товар был приобретен. Если у вас нет времени для посещения магазина, вы можете воспользоваться услугами нашей службы доставки. Стоимость услуги 500 руб. Заказать ее можно по телефону +7 (343) 2-700-911.

И обращаем ваше внимание, что мы не сможем заменить товар надлежащего качества, имеющий индивидуально определенные свойства, который может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Это требование Федерального закона «О защите прав потребителей». 

Гарантийное обслуживание товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества также можно сдать только в магазине, в котором он был приобретен. Если у вас нет желания или возможности везти его в магазин или сервисный центр, мы готовы бесплатно его забрать для ремонта, обмена или возврата. Условия можно узнать по телефону 2-700-911.


1. Вы получили некомплектный товар


В первую очередь сверьте комплектацию товара с инструкцией по эксплуатации. Как правило, полное описание товара производитель указывает в разделах «Описание товара» или «Комплектация». Обращаем ваше внимание, что производитель оставляет за собой право менять комплект поставки. Если комплектующие были заявлены в инструкции, но фактически отсутствуют, обратитесь в наш сервисный центр.До решения вопроса поставки комплектующих, пожалуйста, не пользуйтесь товаром. Чтобы вернуть или заменить некомплектный товар, вы также можете бесплатно воспользоваться  нашей службой доставки. 



2. Товар с браком или вышел из строя.


Перед использованием товара рекомендуем всегда знакомиться с инструкцией по эксплуатации и с рекомендациями производителя по подключению или установке. А также проводить установку и подключение товара силами квалифицированных специалистов. На весь товар предоставляется гарантия производителя. В случаи ее отсутствия, гарантия предоставляется продавцом в течение одного года.

Поэтому если в течение гарантийного срока в товаре появился недостаток, вы можете обратиться в наш сервисный центр или в сервисные центры наших партнеров. Для этого вам необходимо подготовить:

– неисправный товар,
– чек,
– гарантийный талон, которые вам выдали при получении товара.


В сервисных центрах производственный дефект устранят бесплатно и в кратчайшие сроки. Чтобы вернуть или заменить бракованный товар, вы можете связаться любым удобным способом. 



3. Можно ли продлить гарантию на время ремонта?


Да, можно. Пожалуйста, сохраняйте акт выполненных работ или заключение после гарантийного ремонта. В нем указаны даты вашего обращения, и он является подтверждением продления гарантии. 



4. Можно ли заменить или вернуть некачественный товар?


Да. В течение всего гарантийного срока вы можете заменить или вернуть некачественный товар, за исключением технически сложного товара. Технически сложный товар можно обменять или вернуть в течение 15 дней после покупки. По истечении 15 дней такой товар вы можете вернуть или заменить, если в нем обнаружен существенный недостаток, а также в иных случаях, установленных Федеральным законом «О защите прав потребителей. Напоминаем Вам, что в некоторых случаях, для замены товара или возврата денег требуется проверка качества товара. Сдать некачественный товар вы можете в любом из наших магазинов. 



5. Могу я получить аналогичный товар на время ремонта?


На время ремонта или в случае если для замены товара требуются больше 7 рабочих дней, то мы можем предоставить вам аналогичный товар во временное пользование по письменному заявлению. После получения вашего заявления, в течение 3 дней мы предоставляем вам товар за наш счёт. Обращаем внимание, что аналогичный товар – это товар с такими же потребительскими функциями, но не обязательно такой же марки и модели. Для получения товара обратитесь в наш сервисный центр.

Также обращаем ваше внимание на то, что существует перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 04.10.2012 N 1007)

Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства. 

– Мебель. 

– Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами) (в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007). 

– Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары) 

– Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия (п. 5 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222).  


Сроки ремонта, замены, возврата денег

Максимальный срок ремонта составляет 45 дней.

Так как срок зависит от заявленной неисправности, сложности ремонта и сроков поставки запасных частей, у специалиста при приеме товара нет возможности сообщить точную дату окончания работ. Определить точный срок возможно только после диагностики в сервисном центре производителя.


Максимальный срок замены товара 20 дней.

В исключительных случаях он может быть продлен до 30, если у продавца по объективным причинам нет в наличии товара на замену. Мы стараемся поддерживать широкий ассортимент товара и принимать решения о замене силами своих специалистов, поэтому, как правило, срок замены намного меньше.


Максимальный срок возврата денег составляет 10 дней.

Если вы оплачивали покупку наличными, мы вернем деньги наличными. Если оплачивали картой или через платежную систему – мы вернем деньги на карту, с которой производилась оплата или на расчетный счет. 

Как связаться с нами по вопросам гарантийного обслуживания, обмена и возврата товара

Вы можете выбрать любой удобный вам способ связи с нами: 

– оставить заявку через формы обратной связи на сайте  
– позвонить по телефону +7(343) 2-700-911
– по электронной почте service@rubilnik.ru 


При обращении, пожалуйста, укажите:
– номер заказа 
– номер товарного чека, если есть
– ваш контактный номер телефона, ФИО, адрес 
описание проблемы, с которой вы столкнулись. 

 
Это поможет нам быстрей разобраться в ситуации и дать ответ. Для этого нам потребуется не более двух дней.